Wirkung von enttäuschenden und begeisternden Erlebnissen in der Phase des Kaufabschlusses in Österreich 2018
Sep 2018 • Gallup • Usability, Customer Experience • Marktforschung
Die Studie zeigt welches Multiplikatorenpotenzial in den begeisternden Einkaufserlebnissen und wie viel „Sprengkraft“ - im Sinne der Word-of-Mouth-Kommunikation, Wechselbereitschaft und Beschwerdeabsicht - negativen Einkaufserlebnisse haben. mehr