Service alsErfolgsfaktor im E-Commerce

In der aktuellen deutschen Studie geben 68,1 Prozent der Befragten an, sich Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Service über verschiedene Kanäle zu wünschen. Neben „Klassikern“ wie Kontaktformularen oder Hotlines bieten immer mehr Onlinehändler interaktive Services an und stoßen damit vor allem bei Männern auf Interesse.

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