Auswirkungen von enttäuschenden und begeisternden Erlebnissen in der Phase des Kaufabschlusses
07. Sep 2018 • News • Gallup • Usability, Customer Experience • Marktforschung
Eine aktuelle Studie von Gallup zeigt welches Multiplikatorenpotenzial in den begeisternden Einkaufserlebnissen und wie viel „Sprengkraft“ - im Sinne der Word-of-Mouth-Kommunikation, Wechselbereitschaft und Beschwerdeabsicht - ... mehr