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Wirkung von enttäuschenden und begeisternden Erlebnissen in der Phase des Kaufabschlusses in Österreich 2018

Die Studie zeigt welches Multiplikatorenpotenzial in den begeisternden Einkaufserlebnissen und wie viel „Sprengkraft“ - im Sinne der Word-of-Mouth-Kommunikation, Wechselbereitschaft und Beschwerdeabsicht - negativen Einkaufserlebnisse haben.

Anbieter:	Gallup
Veröffentlicht:	Sep 2018
Preis:	kostenlos

Studientyp:	Marktforschung • Usability, Customer Experience
Branchen:	Branchenübergreifend
Tags:	Customer Journey • Kaufentscheidung • Kauferlebnis • Word of Mouth

Inhalte der Studie

Negatives Erlebnis
Denken Sie bitte an ein Unternehmen, bei dem Sie seit längerer Zeit einkaufen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten bei diesem Unternehmen ein negatives Einkaufserlebnis – egal ob es sich um Preis, schlechte Produktqualität oder mangelhafte Betreuung handelt.

Reklamationswahrscheinlichkeit nach einem negativen Einkaufserlebnis
Wechselbereitschaft nach einem negativen Einkaufserlebnis
Wechselbereitschaft - Gründe
Word-of-Mouth nach einem negativen Einkaufserlebnis
Word-of-Mouth - Kanäle

Word-of-Mouth nach einem negativen Einkaufserlebnis

Begeisterndes Erlebnis
Denken Sie jetzt an ein besonders positives Einkaufserlebnis bei einem Unternehmen, bei dem Sie seit längerer Zeit einkaufen

Word-of-Mouth nach einem negativen Einkaufserlebnis
Word-of-Mouth - Kanäle