Onlineshops der EM-Teilnehmer im Vergleich
Für die Onlineshops der einzelnen Verbände spielt sich das große Geschäft schon im Vorfeld der Fußball Europameisterschaft 2016 in Frankreichab. 21 der 24 teilnehmenden Nationen verfügen über einen Onlineshop des Verbandes. Trusted Shop hat die einzelnen Seiten unter die Lupe genommen und nach den Faktoren Erreichbarkeit, Datenschutz und Sicherheit, Widerruf, Produktdarstellung und Kosten, Lieferung und Zahlung sowie Bestellprozess bewertet.
| Anbieter: | etailment |
|---|---|
| Veröffentlicht: | Jun 2016 |
| Preis: | kostenlos |
| Studientyp: | Usability, Customer Experience |
|---|---|
| Branchen: | Marketing & Medien • Online & IKT & Elektronik • Tourismus, Freizeit & Sport |
| Tags: | Bestellprozess • Customer Experience • Datenschutz • Fanartikel • Fanpages • Fußball • Fußball EM • Fußball-Europamesierschaft • Onlineshop • Usability |
Keiner der Shops konnte alle Kriterien vollständig erfüllen. Die meisten Punkte erhielt jedoch die Seite des türkischen Fußball-Verbandes, 82 Prozent der Prüfkriterien wurden hier erfüllt. Dahinter folgt der amtierende Europameister Spanien mit 80,3 Prozent, auf Platz 3 landet die Schweiz mit 80 Prozent. Hinter Ungarn (78,2 Prozent) kann sich der Österreichische Fußballbund mit seinem Onlineshop auf Platz 5 (78 Prozent) einreihen.
Die größten Mängel der Onlineshops werden hier aufgelistet:
- Widerruf: Oftmals kommt es zu unzulässigen Einschränkungen des 14-tägigen EU-weiten Widerufsrechts oder die Abwälzung des Transportrisikos bei Widerruf auf den Verbraucher.
- Datenschutz: Bei einigen Shops wurde das Geburtsdatum als Bedingung zur Registrierung gefordert. Ebenfalls gibt es vorangekreuzte Checkboxen, die der Verbraucher aktivieren muss, um einen Newsletter nicht zu erhalten.
- Lieferung: Bei vielen Shops kam es zur Angabe unzulässiger Formulierungen wie „Regellieferzeit“.
- Zahlung: Oftmals werden angebotene Zahlungsmittel vor der Einleitung des Bestellprozesses nicht genannt.
- Bestellprozess: Unvollständige Auflistung aller anfallenden Kosten auf der Bestellseite oder voreingestellte kostenpflichtige Zusatzleistungen.
- Produktbeschreibungen: Hier wurden teilweise unzulässige Klauseln verwendet, wie etwa den Ausschluß der Haftung für fehlerhafte Beschreibungen von Produkten.
© 2016 etailment
