Der Net Promoter Score (NPS) und die Frage „warum“

Dass es sich beim Net Promoter Score (NPS) um ein Maß für die Kundenzufriedenheit / Kundenloyalität handelt, ist durchaus bekannt. Und es erscheint natürlich besonders praktisch, dass Sie zur Messung nur eine Frage stellen müssen. Aber ist das wirklich ausreichend? – Was fangen Sie mit dem Ergebnis an? Wie interpretieren Sie das Ergebnis?