Recommender 2012
Zufriedenheit, Weiterempfehlung von der Services von Versicherungen und Banken aus Kundensicht.
- Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung des Institutes durch die Kunden (NPS)
- Generelle Zufriedenheit mit dem Institut
- Zufriedenheit mit den einzelnen Leistungsmerkmalen bzw. Produkten
- Durchführung von Beratungsgesprächen
- Zufriedenheit mit den Beratungsgesprächen
