Seriöser Schlüsseldienst: So kann man ihn erkennen

Der Ruf einer ganzen Branche

Immer wieder gibt es in den Medien Berichte über schwarze Schafe in der Schlüsseldienst-Branche. Unseriöse Kostenabrechnungen, beschädigte Türschlösser, billige Ersatzschlösser zum überteuerten Preis. Solche Fälle sind der Polizei und der Verbraucherzentrale längst bekannt. Dennoch kommt es in den seltensten Fällen zu einer Gerichtsverhandlung wegen Betrug. In Deutschland mussten sich vor kurzem jedoch zwei Mitarbeiter eines Schlüsseldiensts vor Gericht verantworten, ihnen wurden 1.000 Fälle im deutschen Bundesgebiet zur Last gelegt, in denen sie bewusst betrogen haben.

Der seriöse Schlüsseldienst in Wien warnt selbst vor Betrügern, die vor allem mit günstigen Angeboten locken. Tatsächlich kostet die einfache Öffnung einer Tür während der Tageszeit kaum 100 Euro. Zuschläge gibt es nur für den Notdienst außerhalb der üblichen Bürozeiten. Also für Einsätze am späten Abend, in der Nacht und an Sonn- und Feiertagen. Durch schwarze Schafe, die gleich mehrere Hundert Euro von ihren Kunden verlangen, gerät eine ganze Branche unter Verruf. Der seriöse Schlüsseldienst in Wien will sich zurecht nicht mit dem Zustand abfinden und erklärt, worauf Kunden bei der Wahl eines Schlüsseldienstes achten müssen.

Schlüsseldienst finden

Im Branchenbuch, in der Tageszeitung, im Regionalblatt und online werben Schlüsseldienste in Wien für ihre Dienste. Die Dienstleister sind dazu aufgerufen, sichtbar ihre Kontaktdaten zu nennen. Je nach Anzeigengröße nutzen einige Anbieter den Platz, um auf ihre Online-Präsenz hinzuweisen. Auf der Webseite sollte neben den Kontaktdaten auch das Impressum stehen. Dort wird der Firmenname gelistet sowie Angaben zur Registrierung des Unternehmens. Außerdem ist es für die Betreiber Pflicht, einen Ansprechpartner zu nennen, der für die Online-Präsenz verantwortlich ist. Das sind gute Parameter, um die Seriosität der Schlüsseldienste zu ermitteln.

Weitere Hinweise zu dem jeweiligen Schlüsseldienst in Wien geben Kundenbewertungen. Die sind auf verschiedenen Portalen geschaltet. Es lohnt der Blick auf die Erfahrungen anderer Kunden. Wobei hier immer die Glaubwürdigkeit zu prüfen ist. Immer häufiger gibt es fiktive Bewertungen. Einige Konkurrenten versuchen so den Ruf eines anderen abzuwerten, um mehr Kunden für sich zu gewinnen. Einen guten Tipp für einen seriösen Schlüsseldienst geben auch Vermieter oder Nachbarn.

Dilemma mit dem Call-Center

Ist der Schlüsseldienst in Wien nur über ein Call-Center zu erreichen, könnte das möglicherweise die An- und Abfahrtspauschale beeinträchtigen. Die Sammeldienststellen nehmen die Anrufe aller Kunden entgegen. Teilweise schicken die Call-Center-Mitarbeiter nicht den nächstgelegenen Schlüsseldienst in Wien zum Kunden, sondern den, der in dem Augenblick frei ist. Das bedeutet, dass ein Schlüsseldienst in Wien mit einem längeren Anfahrtsweg eine höhere Pauschale berechnet. Solche Vermittlungsstellen gilt es zu vermeiden. Günstiger ist der direkte Kontakt mit dem Anbieter.

Kunden haben das Recht auf Informationen. Deshalb gilt es bereits am Telefon eine Preisspanne zu vereinbaren. Der Festpreis ist nur dann legitim, wenn der Sachschaden tatsächlich nach den Angaben des Kunden besteht. In einigen Fällen ist eine genaue Kostenaufstellung erst nach Begutachtung des realen Schadens vor Ort möglich.

Fazit

In der Not gilt es auf die Kontaktdaten und Handelsregisternummer zu achten. Am besten bereits vorsorglich einen seriösen Schlüsseldienst in Wien ermitteln und die Nummer bei einem Nachbarn oder dem Vermieter hinterlegen.