Servicequalität in Österreich

Die Präsentation „Servicequalität in Österreich – Lob oder Tadel?“ beleuchtete die Dimensionen von Servicequalität aus Helicopter-View von zwei Seiten: Eine Konsumentenbefragung zeigt die wichtigsten Lob- und Tadelpunkte der ÖsterreicherInnen auf. Eine Umfrage unter Führungskräften ergänzt das Bild aus Unternehmenssicht.