Vertrauen – die neue Währung um Kundenzufriedenheit zu erreichen
Quantitative und qualitative Untersuchung durchgeführt, um das Vertrauen in Banken und Versicherungen zu messen. Zudem wurden im Zuge der Studie ausschlaggebende Faktoren erhoben, um das Vertrauen wiederzugewinnen.
- Allgemeine Einstellung zu Banken und Versicherungen
- Vertrauen in Finanzdienstleister im Vergleich zu anderen Berufsgruppen
- Vertrauen in Finanzdienstleister (Abfrage einzelner Unternehmen/Institutionen)
- Gründe für den Vertrauensverlust
- Stellenwert der Beratung bei Finanzdienstleistern
- Maßnahmen zur Stärkung des Vertrauens in Finanzdienstleister
- Zukünftige Erwartungen an Finanzdienstleister
- Spezfische Aspekte zu Geld: Angst um den Euro/um das Ersparte
