Wo Marken Empathie und Verständnis zeigen sollten

Die Infografik zeigt aus Sicht der Kunden, in welchen Bereichen Marken Verständnis und Empathie zeigen sollten und wo sie es tun. Laut einer Umfrage von Marketagent werden Kompetenter Kundenservice, worttreue Versprechungen und eine faire Preispolitik von den Konsumenten am stärksten erwartet. Regelmässige Kundenkommunikation steht am unteren Ende der Empathie-Wunschliste. Marken bieten kaum was Konsumenten erwarten.