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Anforderungen erkennen - Nutzertagebuch – Das ganzheitliche Nutzererlebnis erfassen!

Mit dem Nutzertagebuch können Sie neben einer Momentaufnahme einer Nutzermeinung auch einen Langzeiteindruck Ihrer Nutzer und Kunden im unmittelbaren Kontext gewinnen. Das Nutzertagebuch bietet damit den Vorteil einer realitätsnahen Verlaufsmessung. Ein ganzheitliches Nutzererlebnis wird – von der ersten Bedienung bzw. Einrichtung bis hin zum Alltagsgebrauch eines Gerätes oder einer Anwendung – somit erfassbar. Das Aufzeigen von Entwicklungen und Veränderungen im Nutzungsverhalten ist möglich.

Anbieter: eResult
Veröffentlicht: Jun 2015
Preis: Preis auf Anfrage
Studientyp: Fallstudie • Marktforschung • Usability, Customer Experience
Branchen: Branchenübergreifend
Tags: Anforderungsanalysen • CRM • Customer Experience • Einflussfaktoren • Interaktion • Interaktionskonzepte • Kontext • Kundenorientierung • Kundenwünsche • Kundenzufriedenheit • Loyalität • Nutzungsverhalten • Tagebuchstudien • Umfeld • Umgebung • Usability • Zielgruppe

Mögliche Einsatzgebiete

Für den Einsatz von Nutzertagebüchern ist eine Vielfalt von Anwendungsfeldern denkbar. So können Nutzertagebücher z.B. in Studien

zum Einsatz kommen und die bestgeeignetste Methode darstellen um optimale Erkenntnisse für Sie zu liefern.

Sie erfahren wo es Weiterentwicklungsbedarfe für vorhandene Lösungen und Optimierungspotentiale bei Ihrem Produkt oder Ihrer Anwendung gibt. Ideen und Wünsche der Nutzer werden aufgedeckt und vielfältiger, wertvoller Input für die Weiterentwicklung geliefert. Wurde ein Produkt oder eine Dienstleistung bereits neu entwickelt, kann auch der Erfolg dieser Entwicklung mit einer Nutzertagebuchstudie überprüft werden.

Bekanntermaßen steigen die Ansprüche von Kunden und Nutzern. Eine stetige Weiterentwicklung mit Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer ist heute Voraussetzung um wettbewerbsfähig zu bleiben, eine hohe Nutzer- und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und damit langfristig erfolgreich zu sein.
 

Genau hierbei können wir Sie unterstützen!

Bei einem Nutzertagebuch handelt es sich um ein Verfahren, welches auf der in der Psychologie häufig angewendeten Tagebuchmethode beruht und den Vorteil bietet, dass Geschehnisse und Eindrücke von Studienteilnehmern unmittelbar nach dem Eintreten dokumentiert werden, ohne dass Erinnerungseffekte die Wahrnehmung verzerren. Damit ist ein realistischer Eindruck von einer Anwendung oder einem Produkt über einen längeren Nutzungszeitraum im jeweiligen Kontext möglich.

Das gewonnene, reflektierte Nutzerfeedback hilft Ihre Zielgruppe zu verstehen, Probleme in der alltäglichen Nutzung aufzudecken sowie erste Lösungsideen zu entwickeln.

Meinungen der Studienteilnehmer und Probleme in der Bedienung mit der Anwendung werden in regelmäßigen Abständen oder nach bestimmten Erlebnissen durch die Teilnehmer selbst dokumentiert. Auch standardisierte Fragebögen oder offene Fragen können zum Einsatz kommen.

Gern unterstützen wir Sie aufgrund unserer Erfahrung hier auch beim Ausarbeiten geeigneter Fragen und Tagebuchstrukturen bzw. Leitfäden.

Grundsätzlich haben Sie  bei uns die Wahl zwischen

  • Papiertagebüchern – der Klassiker
  • Mobilen Tagebüchern – Erfassung erfolgt hier über eine App auf dem eigenen Smartphone.
  • Webbasierten Online-Tagebüchern
     

Unsere Leistungen für Sie

Wir unterstützen Sie bei der Wahl der richtigen Erhebungstechnik und Rekrutieren geeignete Studienteilnehmer für Ihre individuelle Fragestellung.

Nach der Feldphase erhalten Sie einen ausgearbeiteten Ergebnisband, in dem die Erkenntnisse der Studie durch unsere Experten anschaulich dargestellt werden. Auch die verwendeten Techniken und Methoden werden dort beschrieben.

Fallstudie Nutzertagebuch Fitbit from eResult_GmbH