Wirkung von enttäuschenden und begeisternden Erlebnissen in der Phase des Kaufabschlusses in Österreich 2018

Die Studie zeigt welches Multiplikatorenpotenzial in den begeisternden Einkaufserlebnissen und wie viel „Sprengkraft“ - im Sinne der Word-of-Mouth-Kommunikation, Wechselbereitschaft und Beschwerdeabsicht - negativen Einkaufserlebnisse haben.

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