Die Bedeutung des Beratungsgesprächs
Das Beratungsbedürfnis der österreichischen Konsumenten hängt deutlich von der Art des Produktes bzw. der Dienstleistung ab. Als Faustregel gilt: Pharmaprodukte, Finanzanlagen und PKWs gelten als besonders beratungsintensiv in den Augen der Österreicher. Genau genommen sind 63 Prozent der Bevölkerung der Meinung, dass das Beratungsgespräch bei Medikamenten sehr wichtig ist, für weitere 21 Prozent ist es zumindest einigermaßen wichtig. Danach folgen auf ähnlichem Ausprägungsniveau verschiedene Formen der Geldanalage und Vorsorge (Geld- und Kapitalanlage 60%; Alterssicherung 56%; Pflegevorsorge 51%) und genau drei Fünftel sehen eine Bera-tung auch beim Autokauf als sehr wichtig an.
- Bedeutung des Beratungsgesprächs nach Produktgruppen
- Beratung beim Buchkauf
- Zufriedenheit mit der Fachkompetenz und mit der Freundlichkeit
bzw. Hilfsbereitschaft des Verkäufers - Fehlende Kaufabsicht aufgrund schlechter Beratung
- Online Bestellung nach persönlicher Beratung an POS
