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Customer Journey Dienstleistungen in Österreich 2018

13. Jun 2018 • News • marketagent • Marktforschung • Online & IKT & Elektronik • Handel & Dienstleistung • Marketing & Medien

Die Studie analysiert die Anbietersuche im Dienstleistungsbereich. An wen wenden sich Kunden auf der Suche nach dem passenden Anbieter in verschiedenen Branchen? Erste Anlaufstelle ist für viele das Internet, aber auch Empfehlungen von Freunden und Bekannten stehen hoch im Kurs.

Inhalte der Studie

  • Suche nach einem Anbieter versus bereits vorhandener Anbieter
  • Art der Suche nach einem Dienstleistungsanbieter im Detail
  • Customer Journey auf Basis der letzten Suche
  • Inanspruchnahme folgender Dienstleistungen (siehe untersuchte Branchen)
  • Einholung von Empfehlungen bei der Anbietersuche
  • Anbietersuche in gedruckten Verzeichnisse
  • Verwendung von Apps bei der Anbietersuche
  • Verwendung von Apps bei der Anbietersuche: Gesamtbevölkerung vs. 18- bis 39-Jährige
  • Direktes Aufsuchen eines Standortes bei der Anbietersuche
  • Internet-Recherche bei der Anbietersuche
  • Genutzte Geräte bei der Anbietersuche im Internet
  • Informationsbedarf Top 5
  • Verwendung von Suchmaschinen bei der Anbietersuche
  • Einbeziehen von Kundenbewertungen bei der Anbietersuche
  • Aussagekraft von Kundenbewertungen zu den gesuchten Anbietern
  • Auffinden der benötigten Daten im Internet zu den Anbietern
  • Erste Anlaufstelle bei der Anbietersuche
  • Informiert vs. engere Auswahl
  • Anzahl an kontaktierten Anbietern bei der letzten Suche
  • Erste Kontaktaufnahme mit dem gesuchten Anbieter via …
  • Empfinden der Anbieter-Suche
  • Aspekte gegen eine Kontaktaufnahme mit dem Anbieter
  • Aspekte, die von einer Kontaktaufnahme mit dem Anbieter abhalten

Die untersuchten Informationsquellen

  • Internet
  • Empfehlungen
  • Unternehmen direkt aufsuchen
  • Gedruckte Verzeichnisse
  • APPs
  • Sonstiges

Die untersuchten Branchen

  • Restaurant/Gasthaus/Lokal
  • Arzt
  • Beauty/Wellness
  • Mechaniker/Werkstatt
  • Hotel/Unterkunft
  • Gesundheitsbereich
  • Handwerker
  • Rechtsberatung/Steuerberatung
  • Bauunternehmen/Baumeister/Baunebengewerbe
  • Reinigungsfirma
  • Gärtner/Gartengestaltung/Bagger-/Erdarbeiten
  • Umzug-/Transportunternehmen
  • Schlüsseldienst

Informationen zur Studie:

office@marktmeinungmensch.at
+436643314900

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